前沿資訊,香港初創(chuàng)推一站式平臺(tái)助跨境電商退貨創(chuàng)商機(jī)

什么是跨境電商,跨境電商退貨怎么退節(jié)約成本,跨境電商物流怎么樣操作,電商物流的流程是什么樣的,跨境物流是否已走向成熟市場(chǎng)，帶著這些疑問，我們一起來采訪一下Return Helper聯(lián)合創(chuàng)辦人及行政總裁溫俊偉

在新型冠狀病毒疫情下，全球民眾選擇留家避疫，消費(fèi)者在足不出戶的情況下，把龐大的消費(fèi)力轉(zhuǎn)移線上，令本已火熱的網(wǎng)購更是大行其道。然而隨著買家的持續(xù)遞增，退貨率也不斷提高，有香港年輕企業(yè)家看到縫隙，創(chuàng)立一站式跨境電商退貨平臺(tái)，為買賣雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

＂歐美市場(chǎng)較保障消費(fèi)者，網(wǎng)購?fù)素浡蔬_(dá)20至30%，若然遇上節(jié)日減價(jià)，退貨率就更高。＂溫俊偉指出，香港及內(nèi)地有不少廠商出口歐美國家，供貨予大型電商如Walmart、eBay等，＂它們遇到退貨，通常依賴傳統(tǒng)物流（例如以DHL、FedEx等速遞回港），貨件退回來再處理，中小型廠商難有資源處理，亦有額外成本（單次速遞費(fèi)可達(dá)100至200港元）。＂他舉例說，退貨涉及物流、檢測(cè)、保養(yǎng)維修、廢物回收及循環(huán)再造等問題，因此Return Helper致力提供一個(gè)端到端的解決方案，一站式處理所有退貨問題的同時(shí)，更可整合數(shù)據(jù)，向電商建議最符合成本效益的方案。

在香港城市大學(xué)修讀商務(wù)資訊系統(tǒng)的溫俊偉，自2009年畢業(yè)后，曾先后任職于eBay、Continental Global Service等跨境網(wǎng)購物流企業(yè)。隨著網(wǎng)購愈幟熱，退貨率也愈高，電商也開始正視退貨帶來的額外成本，溫俊偉看準(zhǔn)商機(jī)，遂與畢業(yè)于香港大學(xué)計(jì)算機(jī)工程的中學(xué)同學(xué)黃俊鵬合資約50萬港元，于2018年底創(chuàng)辦Return Helper，并順利成為香港科技園培育公司，獲得初創(chuàng)補(bǔ)助資金。他們推出的一站式退貨解決方案，可以讓電商按退貨物品的狀況，例如貨品在沒有損壞的情況下，可選擇在當(dāng)?shù)刂匦屡渌蜕唐罚╮e-distribute）；如屬次貨則可在二手市場(chǎng)轉(zhuǎn)售、循環(huán)再造，或直接棄置，以省卻跨國運(yùn)費(fèi)及其他營運(yùn)開支，＂就如把整個(gè)退貨程序外判給我們般，我們亦相信退貨在源頭處理更具成本效益。＂

每件退貨盈利達(dá)80港元

溫俊偉表示，早在創(chuàng)業(yè)前已通過昔日在工作期間建立的人脈，先跟海外物流公司及第三方倉庫提出合作，＂美國是最大的電商退貨市場(chǎng)，所以我們選擇先與美國郵政洽談，因?yàn)橥鈬烁荏w驗(yàn)退貨的重要性，所以洽談相當(dāng)順利。＂與此同時(shí)，他積極向香港及內(nèi)地的中小型電商介紹自家的跨境退貨方案，所以當(dāng)Return Helper于去年6月正式面世時(shí)，該公司已經(jīng)與超過七家來自不同國家的物流公司，包括美國聯(lián)邦快遞、美國郵政、英國皇家郵政、澳大利亞郵政、德國DHL、法國郵政、西班牙郵政等合作，并在三個(gè)月間成為eBay官方推薦的服務(wù)供應(yīng)商之一。

他又透露，Return Helper甫推出時(shí)，合作的電商已有約500家，主要來自香港、內(nèi)地及東南亞，每月處理的退貨量由最初約數(shù)十件，至今已增至超過一萬件，每件退貨盈利超過80港元＂，若然每月沒有這個(gè)處理量，大型物流公司未必愿意合作，提供快遞折扣優(yōu)惠。＂目前，要求退貨的網(wǎng)購買家主要來自美國、英國等，逾半退貨涉及電子產(chǎn)品、手機(jī)及服飾等。

論及發(fā)展方向時(shí)，溫俊偉提到，Return Helper最初的主要客戶為中小型電商，現(xiàn)在則拓展至大企業(yè)市場(chǎng)。該公司早前先后與手機(jī)殼網(wǎng)店CASETiFY及化妝品網(wǎng)店香港草莓網(wǎng) StrawberryNET簽約，并擬拓展內(nèi)地營銷團(tuán)隊(duì)，＂內(nèi)地出口歐美市場(chǎng)達(dá) 1,000億元人民幣，退貨每件盈利約10至15美元（約78至117港元），希望可以增加相關(guān)服務(wù)，把盈利推高至20美元（約156港元）。＂該公司亦積極在美國尋找循環(huán)回收相關(guān)伙伴，并與大企業(yè)洽談合作，有利把次貨在二手市場(chǎng)轉(zhuǎn)售。

Return Helper憑著出色的營商理事及獨(dú)特的服務(wù)，及后參與了香港貿(mào)易發(fā)展局主辦，并由策略伙伴尚乘集團(tuán)支持的＂創(chuàng)業(yè)快線＂2020初創(chuàng)培養(yǎng)計(jì)劃，并成為優(yōu)勝初創(chuàng)之一。溫俊偉提到，香港貿(mào)發(fā)局不但安排媒體訪問，亦為他們聯(lián)絡(luò)廣州及臺(tái)灣的辦事處，助其開拓新市場(chǎng)，＂創(chuàng)業(yè)快線安排了我們跟廣州及臺(tái)灣辦事處對(duì)接，并根據(jù)我們對(duì)于不同市場(chǎng)的需要，提供不同的意見及建議，以及介紹適當(dāng)?shù)暮献骰锇橐灾覀兺卣巩?dāng)?shù)厥袌?chǎng)。＂